TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

PDA S.A.S – PIEDRA DE AGUA FUENTE TERMAL & SPA

El acceso y uso de las instalaciones de PIEDRA DE AGUA FUENTE TERMAL & SPA se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento y que se detallan a continuación.

Políticas de Cancelación y Cambios de Reserva

Con el fin de garantizar una experiencia organizada, personalizada y de alta calidad para cada visitante, todas nuestras reservas requieren pago anticipado para ser confirmadas. A continuación, detallamos nuestras políticas:

Reservas 100% prepagadas

• Toda reserva debe estar pagada en su totalidad antes de la fecha programada para ser válida.
• Las reservas no confirmadas con pago no serán consideradas activas en nuestro sistema.

Política de cancelaciones y reembolsos

• No realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones voluntarias o imprevistos personales.
• En su lugar, ofrecemos la posibilidad de reagendar su reserva dentro de los plazos establecidos.

Política de cambios de fecha y servicio

• Se permite un máximo de 2 cambios por reserva, siempre y cuando:
  ▫️ Se realicen con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas.
  ▫️ El nuevo horario o servicio esté disponible en nuestro sistema.
• Cambios fuera de este plazo no serán posibles.

No Show (no presentación)

• Si el cliente no se presenta el día y hora de su reserva, esta se dará por cancelada sin derecho a reembolso ni reprogramación.
• Se otorga un tiempo de cortesía de 10 minutos a partir de la hora de ingreso. Pasado ese tiempo, la reserva se libera y el servicio se pierde.

Puntualidad y compromiso

• Le recomendamos llegar con al menos 10 minutos de anticipación a su reserva.
• El Check In comienza a la hora establecida, y cualquier retraso puede afectar la duración del servicio sin que ello implique reembolso o ajuste.
• En feriados o festivos, recomendamos considerar tiempo adicional de movilización para llegar puntualmente a su reserva y disfrutar plenamente de su experiencia de bienestar.

Contacto para reprogramaciones

• Para solicitar un cambio de fecha o servicio dentro del tiempo permitido, puede escribirnos a:
  📧 reservas@piedradeagua.com.ec  |  📱 WhatsApp: +593 99 941 7574

Políticas Generales

En Piedra de Agua trabajamos para ofrecer una experiencia de bienestar inolvidable, segura y organizada para cada uno de nuestros visitantes. Estas políticas han sido establecidas para garantizar el correcto uso de nuestras instalaciones, el respeto por nuestros espacios, y una atención eficiente y personalizada.

Check-in, Tiempo de Espera y No Show 🕒

• El cliente debe presentarse puntualmente en el horario indicado en su reserva.
• Si por alguna razón no podrá llegar a tiempo, es indispensable comunicarse con nosotros con al menos 6 horas de anticipación para reprogramar su cita.
  📲 WhatsApp: +593 99 941 7574 | Call Center: +593 7 289 2496 / 7 409 2413 / 098 491 2044 
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de horarios y espacios.
  

En caso de no presentarse y no notificar con antelación, pasados 10 minutos de la hora de check-in, la reserva será considerada cancelada automáticamente, sin opción a reembolso o reprogramación.

Código de Vestimenta 👙

• El uso de traje de baño es obligatorio para todos los servicios termales.
  ▫️ Damas: traje de baño completo o de dos piezas
  ▫️ Caballeros: pantaloneta tipo short
• No está permitido el ingreso a las piscinas o termas con camisetas, buzos, ropa larga, bermudas o jeans.
• Se recomienda el uso de sandalias o zapatillas antideslizantes y trajes de baño de colores oscuros.
• Contamos con trajes de baño a la venta en nuestra tienda de souvenirs.

Certificados y Gift Cards 🎁

• La presentación del certificado físico o digital es obligatoria al momento del check-in.
• Este es el único comprobante válido para acceder a los servicios. En caso de pérdida del certificado, el servicio se considerará cancelado sin derecho a reembolso.
• Los servicios incluidos deben ser usados en su totalidad el mismo día de la reserva.
• Los certificados no son canjeables por dinero en efectivo.
• Piedra de Agua no se responsabiliza por pérdida, robo o mal uso de certificados.
• En caso de pérdida de un certificado digital, puede solicitarse el reenvío al correo registrado. Los certificados físicos no pueden ser reemplazados.

Alimentos y Bebidas 🍽️

• Contamos con Libélula Restaurante, donde podrá disfrutar de gastronomía nacional e internacional.
• No está permitido el ingreso de alimentos ni bebidas externos al establecimiento.

Ingreso de Mascotas 🐾

• Por tratarse de un espacio enfocado al relax y al bienestar integral, no se permite el ingreso de mascotas.
  

Objetos Perdidos 🎒

• Piedra de Agua no se hace responsable por objetos olvidados en casilleros, baños, áreas comunes u otras zonas del Spa.
• Le recomendamos mantener sus pertenencias siempre bajo supervisión.

Cambios y Devoluciones en Compras Online 🌐

• No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por compras realizadas en nuestro sitio web o en nuestras instalaciones.
• Si tiene dudas antes de comprar, puede consultar con un asesor para recibir asistencia personalizada. 
• 📲 WhatsApp: +593 99 941 7574 | Call Center: +593 7 289 2496 / 7 409 2413 / 098 491 2044

Métodos de Pago 💳

• En nuestras instalaciones aceptamos:
  • Efectivo
  • Tarjetas de crédito (todas las marcas)
  • Tarjetas de débito (todas las marcas)
• En nuestra tienda online puede pagar con:
  • Pago Directo con tarjetas de crédito o débito (todas las marcas)
  • PayPhone (Visa, MasterCard y Diners Club)
  • PayPal (todas las marcas)

    🔴 No aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.